Lexique

Conformité aux besoins ou aptitude à l'emploi. Elle peut être définie de cinq façons différentes : - la qualité absolue, qui est un idéal, une condition d'excellence - la qualité du produit, qui est basée sur un attribut du produit - la qualité vue par l'utilisateur, qui représente une aptitude à l'emploi - la qualité de production, qui représente la conformité aux besoins - la qualité économique, qui est le degré d'excellence à un prix acceptable.

La qualité comporte également deux composantes majeures : - la qualité de conformance défine par l'absence de défaut - la qualité de conception mesurée par le degré avec lequel un client est satisfatait des propriétés et caractéristiques du produit.