Lexique

Standard de performance développé par Philip B. Crosby pour faire face à une attitude duale au travail : des personnes sont prêtes à accepter l'imperfection dans certains domaines, alors que, dans d'autres, elles ne veulent pas de défauts. Cette attitude duale s'appuie sur le principe que les personnes sont des humains et que les humains font des erreurs. Cependant la méthode zéro défaut affirme que si les personnes s'engagent à surveiller les détails et éviter les erreurs, elles pourront s'approcher de l'objectif 'zéro défaut'

Le standard de performance doit être 'zéro défaut', et non 'proche de zéro'

Philosophie de production basée sur l'élimination volontaire de tous les gaspillages et l'amélioration continue de la productivité. Elle englobe l'exécution avec succès de toutes les activités de production nécessaires à la réalisation d'un produit fini, depuis sa conception jusqu'à la livraison, en incluant toutes les étapes de transformation à partir de la matière première. Les principaux éléments du Juste A Temps sont d'avoir seulement le stock nécessaire quand on en a besoin, d'améliorer la qualité en visant le zéro défaut, de réduire les cycles en réduisant les temps de changements de série, la taille des files d'attentes et la taille des lots, de revoir progressivement les opérations elles-mêmes et de mener ces actions au coût minimum.

Au sens large, il s'applique à toutes les typologies de production - fabrication par lot, transformation, fabrication répétitive - tout comme à de nombreuses activités de service