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Der Zweck von ISO 9001 ist der Nachweis der Fähigkeit, ständig ein Produkt oder eine Dienstleistung zu liefern, das/die den Kundenanforderungen und den geltenden gesetzlichen und behördlichen Anforderungen entspricht; und zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit durch die wirksame Anwendung des Systems zu erhöhen, einschließlich der Sicherstellung der Einhaltung der Kunden-/Gesetzes-/Regulierungsanforderungen und der kontinuierlichen Verbesserung.
Da ISO 9001 die Grundlage und den gemeinsamen Kern der anderen ISO/TS bildet, die nach Branchen geschaffen wurden (ISO45001, ISO14001, IATF16949, EN9100 usw.).
Ziele
- Verständnis der ISO 9001 und der Interpretation der Anforderungen
- Verständnis der Verbindung zu anderen Normen: ISO 19011, IATF16949, EN9100 usw.
- Wissen, wie man definierte Anforderungen umsetzt
- Verständnis der Interaktion mit interessierten Parteien
- Anregung zur kontinuierlichen Verbesserung mithilfe von PDCA
Bewertungen
Validierung von Lernergebnissen
Bewertung der Zufriedenheit
- Die Struktur der ISO9001
- Die Führung
- Der Prozessansatz und seine Komponenten
- Der PDCA
- Die interessierten Parteien und ihre Erwartungen
- Die Qualitätswerkzeuge
- Die Schildkröte von Crosby
- Das KANO-Diagramm
- Die SWOT
- Die Risiko- und Chancenanalyse
- Die Vorteile der ISO9001-Zertifizierung
